Uppdrag / 01
Kundtjänstportal för energidata – byggd ovanpå system som inte fick störas
Ett energibolag ville att kundtjänst snabbt skulle kunna se en kunds avtal, fakturor och förbrukning. Informationen fanns redan, men utspridd i interna system som var svåra att söka i och aldrig byggts för det.
Källsystem · orörda
API-lager · .NET
Kundtjänstportal
Handläggaren ser hela bilden på ett ställe, medan systemen bakom går som förut.
Utgångsläge
När en kund hörde av sig fick handläggaren leta i flera källsystem för att få en samlad bild. Systemen bar resten av verksamheten och gick inte att bygga om. Samtidigt fick svaren inte bli fel: en felaktig uppgift om en faktura blir snabbt ett nytt ärende. Plattformen behövde dessutom moderniseras i takt med att nya krav kom in.
Vad vi gjorde
Vi byggde ett API-lager i .NET/C# mellan källsystemen och portalen. Det hämtar och sammanställer avtal, fakturor och förbrukning per kund, och med Elasticsearch går det att söka fram rätt kund och rätt uppgift direkt. Portalen pratar bara med API-lagret – aldrig direkt med de interna systemen. Parallellt moderniserade vi plattformen steg för steg.
Resultat
Kundtjänst ser kundens hela bild på ett ställe och kan svara direkt i stället för att leta i flera system. De interna systemen kunde fortsätta som tidigare, och den tydliga uppdelningen gör att portalen kan byggas vidare utan att källsystemen behöver ändras.